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          上半年交易額增長超100% 這些連鎖零售商做對了什么?

            上半年交易額增長超100%,會員交易額占比54%,連鎖零售商背后的有贊做對了什么?

            新冠疫情影響下的2020年上半年,向連鎖零售企業拋出了一塊試金石。那些具備線上線下一體化運營能力的企業逆勢增長,落地破局方案,而相對來說轉型滯后的零售企業,則面臨艱難局面。

            《第三只眼看零售》獲得的一組數據顯示,王府井集團線上粉絲規模達到2000萬人,集團線上銷售額達到2億元。此外,一些百貨商場、家居家紡、超市便利類目的連鎖企業交易額增速超100%。同時,在超市/便利店/百貨商場類目中,會員交易額占比54%,顧客復購率達41%。

            數據背后,這些企業的共同點之一便是落地線上線下一體化運營,而有贊連鎖則是其重要協同方。

            它們在一定程度上突破了線上線下融合難度大、組織架構改革、員工心態轉變、營銷工具單一、數據可視化能力差等難題,從而升級渠道、門店、導購運營能力等,通過多級架構管理、社交營銷、直播帶貨、全員分銷、會員精細化運營等形式獲得業績增長。

            這說明,有一些具備前瞻性、落地性的企業已經在線上化進程中獲得階段性進展。例如江蘇省知名零售品牌文峰集團,在疫情期間全力突破線上業態,基于14家門店為周邊顧客提供防護產品、果蔬食品、日用百貨等商品,目前來看效果符合預期。

            同時,具備轉型需求的企業也已成為行業主流,且增速明顯。據有贊2020年H1財報顯示,上半年有贊存量付費商家數近100000家,同比增長47%,其中新增付費商家數達32359家,同比大幅度增長58%。包括雅戈爾、DQ冰淇淋、Zippo、合生元、韓束、雷諾表等數百家知名連鎖品牌均已和有贊連鎖達成合作。

            由此也能看出,傳統零售企業在數字化轉型過程中大多傾向于尋找第三方服務商,由后者發揮“插件”作用,協助零售企業優化“新基建”。而像有贊這樣的頭部品牌,則需要進一步優化其數字化協同能力,才能對接更多零售商,在諸多品牌中塑造差異化競爭力。

            先改心態、再謀經營

            有贊連鎖對癥下藥

            疫情發生后,除了依靠拓展新店及SKU擴容、獲取單店營收增長外,幾乎所有連鎖企業都把增長期待落到了線上線下一體化運營之上。

            心態,是不少傳統零售企業從非數字化到數字化轉變過程中最難的部分。因為傳統企業的核心是由一批了解業務形態,對企業足夠忠誠的骨干員工組成,他們既共同樹立了企業文化和觀念。但同時也是轉型時最不容易改變的群體。

            舉例來說,連鎖企業想在線上獲取新增長,就需要知道自己的客戶是誰,而這就需要依靠數據的力量。但很多傳統連鎖企業此前相對不重視數據,導致很多數據無效和丟失,因而難以通過數據對其客戶進行分析。在這種情況下,連鎖品牌數字化進程就受到了阻礙。比如很多的品牌,供應鏈很強大,但就不敢做東西,因為不知道做的東西客戶是否喜歡,也不知道要做什么。

            同時,門店業績增長難、網上顧客留存難、多門店協同管理難、門店數字化管理難、線上線下打通難……都是連鎖企業數字化轉型過程中最常見的痛點。

            要改變上述現象,就需要企業內部由上至下了解數字化優勢,培養數字化習慣。有贊為此對癥下藥,推出有贊連鎖。有贊連鎖的目標是幫助品牌商實現總部賦能門店,實現門店數字化、導購數字化、營銷數字化、會員數字化。

            在有贊看來,數字化其實是一項創新工作,而創新就需要企業有創新的基因。很多連鎖企業,執行力、成本控制或者其它的方面都很強,但是缺乏足夠的“創新”基因,所以成為數字化工作進展的很大障礙。而連鎖企業往往由總部、合伙人、分店等構成。連鎖品牌想要順利數字化,就需要處理好每個角色的利益分配和場景需求。

            有贊連鎖推出了多級架構的管理系統。

            品牌商可以通過總部運營中臺,靈活管理區域分公司和門店。比如針對直營模式企業,總部可對分店采用強管理,通過總部運營中臺實時監控分店的數據,并對其經營下達指令。如果是特許經營模式,那么總部也可對分店進行弱管理,每個分店都有一個獨立的系統,加盟商可以在后臺看到數據,并自主做出調整。

            同時,有贊連鎖為服務賦能,從交付實施到日常運營全程指導零售企業。例如一些零售企業在數字化經營方面缺乏運營經驗。有贊即定期開展商家培訓,各類交流閉門會,聯合營銷活動等,從實操上提升商家線上運營能力。同時有贊也為商家提供運營專家一對一服務,為商家提供個性化服務。

            此外,有贊連鎖也為商家打通全渠道運營。通過微信、快手、微博、百度等對平臺引流,社群營銷和導購分銷,讓每一個門店獲得私域流量。同時有贊也幫助品牌商實現線上線下商品通、庫存通、訂單通、會員通、儲值通、營銷通、數據通、資產通,為顧客提供更好體驗,從而使商家在線上找到門店經營的增長點。

            在其他服務上,有贊連鎖整合有贊分銷、有贊客、精選大號、商盟、MCN、自媒體等有贊生態資源池和服務賦能,滿足商家更深度的需求,為商家提供更多的支持。

            據有贊聯合創始人崔玉松透露,“2020上半年有贊連鎖商家數量、覆蓋門店數量、商家交易額均實現爆發式增長,其中,家居家紡、百貨商場、超市便利行業的交易額增長均超過100%,蛋糕烘焙、服裝鞋帽行業的交易增長超過90%。”

            讓流量從平臺到商家

            推動企業GMV同比增長110%

            當前零售業,流量紅利見底,公域流量變現更趨艱難,挖掘老用戶更多價值便成為了不少零售企業共識,私域流量從而獲得更多關注。

            有贊認為,掌握私域流量意味著商家可以直接觸達用戶。從這個意義上來說,微信公眾號、服務號、微博、抖音等平臺粉絲均不能算作是私域流量。真正的私域流量主要存在于微信個人號。基于微信的IM屬性,一對一的信息推送、一對多的社群運營(群控),都是私域流量運營的天然手段。

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